1. INFORMACIÓN GENERAL

MY DROP CBD S.L. (en adelante, “MY DROP CBD”), con CIF B75986620 y domicilio social en Calle Alarcón,nº47, 33204, Gijón, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias al S 8, H AS 64411, I/A 1, establece lapresente Política de Reembolsos para regular las condiciones de devolución de dinero y reintegro depagos realizados por los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Contacto:

Email: info@mydropcbd.com

Teléfono: +34 984 51 21 58

Esta Política de Reembolsos ha sido actualizada el 24 de junio de 2025 y forma parte integrante denuestras Condiciones Generales de Venta, complementando nuestra Política de Envíos y Aviso Legal.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1. Marco legal

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el textorefundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 dejulio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

2.2. Plazo para ejercer el derecho

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derechode desistimiento sin necesidad de justificación.

2.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho dedesistimiento:

• Productos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos una vez abiertos
• Productos personalizados o hechos conforme a las especificaciones del consumidor
• Productos que se deterioren o caduquen con rapidez

3. CONDICIONES PARA SOLICITAR REEMBOLSO

3.1. Estado del producto

Para proceder al reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Embalaje original: Debe conservar su embalaje original intacto
• Estado sin usar: El producto no debe haber sido abierto, utilizado o alterado
• Perfecto estado: Sin daños, deterioro o manipulación
• Etiquetas y sellos: Conservar todas las etiquetas, sellos de seguridad y documentación original

3.2. Documentación requerida

Para procesar el reembolso es necesario aportar:

• Número de pedido
• Factura o comprobante de compra
• Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento)
• Fotografías del producto (si aplica por defecto o error)

3.3. Productos no elegibles para reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos o utilizados
• Productos sin embalaje original
• Productos dañados por uso indebido del cliente
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Productos devueltos sin autorización previa

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

4.1. Notificación de intención

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su intención por escrito a través de:

Email: info@mydropcbd.com (indicando “SOLICITUD DE REEMBOLSO” en el asunto)

Formulario de contacto: A través de nuestra página web

Correo postal: Calle Alarcón, nº47, 33204, Gijón, Asturias

4.2. Información requerida en la solicitud

La notificación debe incluir:

• Nombre y apellidos del titular del pedido
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Productos a devolver
• Motivo de la devolución
• Número de cuenta para el reembolso (IBAN)

4.3. Confirmación y autorización

Una vez recibida la solicitud, MY DROP CBD:

• Confirmará la recepción en un plazo máximo de 24 horas laborables
• Verificará el cumplimiento de las condiciones
• Proporcionará las instrucciones para la devolución del producto
• Asignará un número de autorización de devolución

4.4. Envío del producto

El cliente debe enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento

MY DROP CBD no se responsabiliza por productos perdidos durante el envío de devolución

5. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

5.1. Verificación del producto

Una vez recibido el producto, MY DROP CBD procederá a:

• Inspeccionar el estado del producto
• Verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución
• Confirmar la elegibilidad para reembolso

5.2. Plazos de reembolso

MY DROP CBD procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde:

La fecha en que se reciba el producto devuelto (en caso de desistimiento)

La fecha de notificación de la incidencia (en caso de error o defecto)

5.3. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días laborables
• PayPal: 2-3 días laborables
• Transferencia bancaria: 1-3 días laborables
• Apple Pay/Google Pay: 3-5 días laborables
• Klarna: Según condiciones del proveedor

5.4. Importe del reembolso

El reembolso incluirá:

• Precio del producto: Importe total pagado por el producto
• Gastos de envío: Solo los gastos de envío estándar (no los gastos adicionales por envío urgente omodalidades especiales)

No se reembolsarán:

• Gastos de devolución
• Gastos de envío adicionales por elección de modalidad superior al envío estándar

6. CASOS ESPECIALES DE REEMBOLSO

6.1. Error en el pedido

Si MY DROP CBD envía un producto incorrecto:

• Reembolso completo incluidos todos los gastos de envío
• MY DROP CBD asume los gastos de devolución
• Procesamiento prioritario de la solicitud

6.2. Producto defectuoso

En caso de producto defectuoso o dañado:

• Reembolso completo del producto y gastos de envío
• MY DROP CBD asume los gastos de devolución
• Posibilidad de sustitución por producto en perfecto estado

6.3. Retraso en la entrega

Si el pedido no se entrega en el plazo estimado por causas imputables a MY DROP CBD:

• El cliente puede solicitar la cancelación y reembolso completo
• Reembolso de gastos de envío
• Procesamiento en un plazo máximo de 7 días laborables

6.4. Productos no entregados

En caso de extravío del pedido:

• Investigación con la empresa transportista
• Reembolso completo si no se recupera el envío en 15 días
• Procesamiento inmediato si se confirma la pérdida

7. REEMBOLSOS PARCIALES

7.1. Productos con uso menor

En casos excepcionales, MY DROP CBD podrá realizar reembolsos parciales cuando:

• El producto muestre signos de uso mínimo
• Se haya retirado parte del embalaje de seguridad
• Existan circunstancias especiales debidamente justificadas

7.2. Cálculo del reembolso parcial

El importe se calculará considerando:

• Depreciación por el uso realizado
• Estado actual del producto
• Posibilidad de reventa del artículo

8. INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE PRODUCTOS CBD

8.1. Normativa aplicable

Nuestros productos CBD cumplen con la normativa europea vigente (THC inferior al 0,2%) y están sujetosa condiciones especiales de devolución por tratarse de productos relacionados con la salud y bienestar.

8.2. Restricciones específicas

Productos abiertos: No se admiten devoluciones de productos CBD una vez abiertos por razones dehigiene y seguridad

Verificación de edad: Solo usuarios mayores de 18 años pueden solicitar reembolsos

Documentación: Puede requerirse verificación adicional de identidad

8.3. Advertencias importantes

Los productos devueltos deben conservar:

• Todos los sellos de seguridad intactos
• Etiquetas de información y advertencias
• Certificados de análisis (si se proporcionaron)

9. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

9.1. Casos que no procede reembolso

• Cambio de opinión después de usar el producto
• No leer correctamente las especificaciones del producto
• Productos dañados por uso indebido
• Solicitudes fraudulentas o malintencionadas

9.2. Límites temporales

• Notificación: Máximo 14 días desde recepción para desistimiento
• Envío: Máximo 14 días desde notificación para enviar el producto
• Reclamación: Máximo 2 años para defectos de conformidad

9.3. Fuerza mayor

MY DROP CBD no será responsable de retrasos en el procesamiento de reembolsos debido a:

• Problemas técnicos de entidades bancarias
• Días festivos o cierres bancarios
• Circunstancias de fuerza mayor

10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

10.1. Reclamaciones internas

En caso de disconformidad con la resolución de reembolso:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
• Proporcionar documentación adicional si es necesaria
• Revisar la decisión en un plazo máximo de 5 días laborables

10.2. Mediación externa

Si no se llega a un acuerdo satisfactorio:

• Derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (en temas dedatos personales)
• Acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Posibilidad de acudir a organizaciones de consumidores

10.3. Jurisdicción competente

Para cualquier controversia legal:

• Jurisdicción de los juzgados y tribunales de Gijón, Asturias
• Aplicación de la legislación española y europea

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1. Tratamiento de datos

Los datos proporcionados para la gestión de reembolsos serán tratados conforme a nuestra Política dePrivacidad para las siguientes finalidades:

• Gestión de la solicitud de reembolso
• Verificación de identidad
• Procesamiento del pago
• Cumplimiento de obligaciones legales

11.2. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante:

• Datos de transacción: 6 años según normativa mercantil y fiscal
• Datos de reclamaciones: 5 años desde la resolución del caso
• Datos de comunicación: 2 años desde la última comunicación

11.3. Derechos del interesado

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidaddirigiéndose a: ppdd@mydropcbd.com

12. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

12.1. Medios de comunicación

MY DROP CBD comunicará el estado de las solicitudes de reembolso a través de:

• Email a la dirección proporcionada en el pedido
• SMS en caso de urgencia (si se proporcionó número)
• Área de cliente en la web (si está disponible)

12.2. Idioma de comunicación

Todas las comunicaciones se realizarán en español, salvo solicitud expresa del cliente y disponibilidad delservicio.

12.3. Horario de atención

Servicio de atención al cliente:

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

Email: info@mydropcbd.com

Teléfono: +34 984 51 21 58

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

13.1. Derecho de modificación

MY DROP CBD se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momentopara:

• Adaptarse a cambios normativos
• Mejorar el servicio al cliente
• Actualizar procedimientos internos
• Incorporar nuevas formas de pago

13.2. Notificación de cambios

Las modificaciones significativas serán notificadas:

• Mediante aviso en la página web
• Por email a clientes registrados (si aplica)
• Con al menos 30 días de antelación para cambios que afecten derechos del consumidor

13.3. Vigencia

Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la web, aplicándose a las compras realizadas apartir de esa fecha.

14. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede contactar con nosotros:

MY DROP CBD S.L.

Dirección: Calle Alarcón, nº47, 33204, Gijón, Asturias

Email: info@mydropcbd.com

Teléfono: +34 984 51 21 58

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

Delegado de Protección de Datos:

Nombre: Paola Andrea Ángel Mazo

NIF: Y1603502W

Email: ppdd@mydropcbd.com

15. INFORMACIÓN ADICIONAL

15.1. Documentos relacionados

Esta Política de Reembolsos debe leerse conjuntamente con:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Política de Envíos
• Condiciones Generales de Venta

15.2. Prevalencia normativa

En caso de conflicto entre esta política y la normativa vigente, prevalecerá siempre la legislación aplicable.

15.3. Compromiso de calidad

MY DROP CBD se compromete a procesar todas las solicitudes de reembolso de manera transparente,eficiente y en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.

Fecha de última actualización: 24/06/2025

Política válida para compras realizadas a partir de esta fecha